#034 - Gästeservice

Shownotes

Die Helfer*innen in jeder Freizeitattraktion agieren oft im Verborgenen mit dem Ziel: der perfekte Service! Klingt etwas sehr dramatisiert, oder? Irgendwie ist da jedoch was dran. Denn der Gästeservice ist ein elementarer Bestandteil unserer Dienstleistung: der Flucht aus dem Alltag. Wenn der Eskapismus mal nicht ganz greift, das Erlebnis nicht rund ist, Probleme auftauchen oder Fragen vorhanden sind ist der Gästeservice die Anlaufstelle für alle kleinen und großen Besucher. Verlorene Gegenstände? Verlorene Personen? Es ist genau die Attraktion defekt, wegen der man angereist ist? Der Fragen- und Aufgabenkatalog ist nahezu endlos…

Wer steckt hinter How to Freizeitpark?

Als passionierter Freizeitparkfan bin ich, Stefan Burian, seit über 15 Jahren in der Branche in verschiedensten Rollen tätig. Mit meinem Amusement Business Support unterstützte Freizeitattraktionen aller Art in operativen Themen mit dem Fokus auf Personal, Guest Experience und Operations. Wenn du deine Experience für deine Besucher:innen und Mitarbeiter:innen ausbauen möchtest, kontaktiere mich - contact@stefanburian.com

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