Human Touch Matters – Warum Freizeitparks Menschen brauchen (#187)

00:00:24: Japan Expo Europe in London ist jetzt schon ein paar Tage her.

00:00:28: Und trotzdem hat mich im Nachgang und auch die Vorbereitung, muss ich eigentlich sagen zu dem Vortrag den wir da auf der Messe gehalten haben sehr beschäftigt und es ist ein wiederkehrendes Thema was mich bis heute immer wieder beschäftigt.

00:00:42: Deswegen würde ich euch heute und die da draußen heute noch mal einen kleinen Einblick geben in den Vortrag, den ich da gehalten habe.

00:00:48: Warum mir das so persönlich wichtig gewesen ist?

00:00:51: Und warum mich auch heute noch finde, dass das ein wichtiges Thema ist.

00:00:54: Aber erstmal herzlich willkommen zu How to Freizeitpark dem Business Podcast für Freizeitschaffende!

00:00:59: Mein Name ist Stefan Burian Ich bin Selbstständiger Berater für Freizahertraktionen aller Art und Größe In den Bereichen Operations, HR & Guest Experience.

00:01:08: Der Vortrag, den wir auf der Messe der EEPA Expo Europe in London gehalten haben.

00:01:14: Das war The Real Connections oder Why Real Connection Matter?

00:01:19: Da geht es vor allem um den Human Touch und Human Touch ist natürlich deswegen wichtig weil noch so haben wir das während des Vortrages ganz in den Vordergrund und auch im Mittelpunkt gerückt.

00:01:31: Es ist halt ein Business von Menschen für Menschen.

00:01:34: Ich denke mal diesen klischeehaften Spruch, den kennen wir alle da draußen.

00:01:39: Warum ist das heute so wichtig?

00:01:40: Warum sprechen wir heute gerade auch viel häufiger darüber wie wichtig Personalstrukturen und HR-Prozesse sind obwohl wir jetzt auch beim Thema Digitalisierung natürlich ganz krass irgendwie nach vorne gehen.

00:01:53: Und dann möchte ich vielleicht einmal einen kurzen Weg zurückgehen nämlich zum Thema Digitalisierung und vor allem den KI.

00:02:00: Denn eine Sache, mit der wir glaube ich alle aktuell zu kämpfen haben ist das Thema KI und was KI für Auswirkungen auf uns haben wird.

00:02:08: und ich lasse jetzt diese ganzen dystopischen Äußerungen auch von teilweise Mitarbeitenden aus solchen großen Tech-Konzernen mal außen vor.

00:02:17: aber lass uns nochmal ganz genau schauen was wir nämlich eigentlich haben.

00:02:20: Wir haben jetzt eigentlich wieder in einer Situation die wir damals zur industriellen Revolution hatten.

00:02:25: Es verändert sich etwas im Großen und Ganzen.

00:02:29: Das Weltgefüge verändert sich, denn durch Maschinen, durch Technologien, durch Innovation entstehen plötzlich neue Prozesse.

00:02:37: Prozisse fallen weg.

00:02:38: bei der Automatisierung war es damals genauso.

00:02:41: Und trotzdem kam es zumindest bei der Automatisierung anders.

00:02:45: Damals gab's ja das große Befürchten, dass Millionen von Jobs wegfallen würden und niemand müsste mehr arbeiten.

00:02:51: Gut, heute sehen wir das ein bisschen anders.

00:02:54: Wir haben auch gelernt dass es ja auch Leute geben muss die sowas entwickeln und betreuen Und so ähnlich ist das mit KI auch.

00:03:00: aber KI hat natürlich nochmal den viel größeren Aspekt oder was ich glaube bei KI viel krasser ist als ich sage mal bei der Automatisierung damals nicht jeder konnte sich jetzt einen Fertigungsroboter leisten Aber fast jeder kann heute eine KI benutzen.

00:03:16: KI ist überall zugänglich Bilder generieren, Texte generieren.

00:03:21: Pressemitteilungen generieren Social Media Content generieren alles könnte man heutzutage dadurch komplett automatisieren.

00:03:27: viele machen das auch schon und auch in der Arbeit selber ist KI super hilfreich.

00:03:33: So gibt es zum Beispiel KI-Kamerasysteme, die für Sicherheitsüberwachungen zb in Schwimmbädern benutzt werden um zu erkennen ob's Leute gibt, die vielleicht im Wasser gerade Struggle oder gar ertrinken und daraufhin wird dann eine Meldung abgegeben.

00:03:50: also an sich coole Sachen.

00:03:52: ich sehe das aber aus dem Aspekt Nicht dass wir versuchen, ja bestimmt gibt's Firmen die das machen aber nicht dass wir versuchen Stellen zu streichen und den Menschen zurückzubauen an vielen Situationen.

00:04:03: Ich bin eher der Meinung es gibt Situation wo du kein menschen brauchst.

00:04:08: Ja das fängt schon beim bestellen an.

00:04:11: da reden wir jetzt über diese tollen Self-Order Terminals Und das ist noch nicht mal ein KI Thema.

00:04:15: Das ist ein ganz normales Digitalisierungsthema.

00:04:18: Wir haben jetzt einen Bildschirm vor uns stehen und ich suche mir meinen Essen zusammen.

00:04:21: surprise, surprise.

00:04:22: meine umsätze steigen sogar dadurch weil jemand der endschleunig da steht und sich selber was aussucht bestellt in der regel ein bisschen mehr als üblicherweise Und im endeffekt haben wir dann eine win-win situation.

00:04:35: Der gast hat etwas gefunden was ihm noch gefällt was eben so nicht aufgefallen ist.

00:04:38: Wir verdienen dadurch mehr umsatz und wir entlasten vor allem die position der kasse.

00:04:42: wir haben kein bargeld mehr kürzen die prozesse ein und wir können es dar auf die wichtigen Dinge fokussieren.

00:04:48: Nämlich das Zubereiten der Speisen, so würde ich es jetzt mal ganz krass zusammenfassen in einer Gastronomie und gerade in einer Systemgastronomie ist Dienstleistung... Das ist jetzt ein Hot-Take nicht so wichtig.

00:05:00: da ist das Produkt wichtig was am Ende rauskommt nämlich ein leckerer Burger Pommes Döner wie auch immer ja?

00:05:07: So sehe ich das an dieser Stelle Was natürlich nicht heißen soll dass man keine Möglichkeit hat eine gute Guest Experience zu machen.

00:05:13: das kann durch ne gute User Experience sein.

00:05:15: Das kann durch auch eine nette Interaktion bei der Ausgabe sein, weil da habe ich ja jetzt noch ein Touchpoint.

00:05:23: aber ihr seht, ich verkürze quasi meine Prozesse.

00:05:26: überflüssige Dinge für mich vermeintlich überflüßige Dinge kürze ich weg und sage okay gut an dieser Stelle machen wir das jetzt anders, machen wir es digital Und ich könnte dann... Jetzt komme ich wieder zurück zu unserem Talk auf der Expo in London.

00:05:39: Ich könnte natürlich sagen die Zeit, die ich mir gerade freigeschaufelt habe Die nutze ich für meine Mitarbeitenden und die dürfen diese neue freie Zeit jetzt damit verbringen sich mit den Leuten zu unterhalten.

00:05:50: Sagen wir mal, wir haben jetzt ein Service Restaurant!

00:05:53: Und wir nutzen einen von diesen tollen selbst fahrenden Service Robotern, die es ja mittlerweile fast überall gibt... ...und der bringt die Getränke zum Tisch.

00:06:01: Das heißt also.. Ich habe mir schonmal das Schleppen erspart oder auch beim Abräumen zB.

00:06:07: Natürlich gibt's da wieder So eine Situation, wo ich mir denke ja gerade beim Abräumen kann man nochmal sagen hey möchtet ihr noch irgendwas darf so nachtisch sein Kaffee oder so.

00:06:15: Da kann man ja auch wieder Umsatz mit generieren.

00:06:17: aber ich kann mich jetzt wenn der Roboter zum Beispiel schon alles abgeräumt hat oder weggefahren hat oder hingefahren hat kann ich mich daneben stellen mit freien Händen und kann das dann parallel dazu machen.

00:06:26: also Ich habe tatsächlich weiterhin die Möglichkeit meinen Job zu tun Und auch mich da zu integrieren damit es da irgendwie funktioniert.

00:06:34: Also Long Story Short The Human Touch Matters.

00:06:38: Und gerade jetzt zu Zeiten von Digitalisierungen und KI haben wir die Chance zu sagen, mega cool!

00:06:45: Ich lösche alles was unnötig ist und nutze diese neu geschaffene freie Zeit um in unsere Gäste und in unser Personal zu investieren.

00:06:55: Das heißt diese neue freigeschaffende Zeit kann ich dafür nutzen um irgendeine Art von Interaktion herzustellen.

00:07:01: Jetzt fragst du dich da sicher draußen.

00:07:04: Was ist denn halt für eine Interaktion?

00:07:05: Was soll ich da jetzt machen, soll ich den Leuten da jetzt irgendwie keine Ahnung an Händchen halten und durch dem Park führen oder was soll ich das tun.

00:07:11: Also im Endeffekt ging es vor allem auch im Talk darum zu sagen wir sind alle auf Augenhöhe ja auf einem Level Wir sind zusammen hier die verbringen ihre Freizeit bei uns Und ich naja verbringe nicht unbedingt meine freizeit auf der Arbeit weil dann wäre es ja freizelt und keine arbeit.

00:07:28: aber Ich gehe da arbeiten wo andere halt freizeiten machen.

00:07:33: Also habe ich ja auch für mich selber die Entscheidung zu sagen, ja mega cool.

00:07:36: Dann mache ich doch einfach das Beste draus weil die Leute wollen ja Freizeit haben.

00:07:40: Die wollen ja Spaß haben!

00:07:41: Die sind ja losgelöst, die sind ja idealerweise ganz entspannt bei uns angekommen in der Attraktion.

00:07:47: Ich kann jetzt also super gut mit den interagieren weil sie haben Bock darauf Freizei zu haben.

00:07:52: und da kann ich jetzt ankommen und sagen Gut was mache ich denn auf Augenhöhe?

00:07:55: Begrüßen Basics Hallo Danke Bitte Tschüss.

00:07:59: Das ist so.

00:07:59: das Mindeste Was man machen Kann Ist eine Grund.

00:08:02: Voraussetzungen, die ich auch sagen würde beherrscht fast jeder Freizeitpark.

00:08:06: Wenn man das nicht beherrscht als Freizatpark oder Attraktion dann ist es schon kritisch Dann würde ich auch mal direkt sagen da stimmt irgendwas im Hintergrund nicht Da scheinen viel größere Probleme irgendwo am Werke zu sein.

00:08:18: aber wenn wir jetzt mal überlegen Wenn ich diese freie Zeit habe was für eine kleine interaktion kann Ich einbauen?

00:08:24: mein persönlicher favorite ist zum Beispiel auf Dinge hinzuweisen wie zum beispiel wenn jemand Gerade bei Kindern, wenn die irgendwas Cooles anhaben.

00:08:32: Sei es ein Power Patrol T-Shirt, ein Peppa Pig T-shirt... ...Ninjago Power Rangers guckts heute keiner mehr.

00:08:37: aber für mich fand's damals die Power Ranger und dann einfach mal drauf ansprechen.

00:08:41: Idealerweise kennt man sich ein bisschen mit der Materie aus und guckt dann keine Ahnung zu dem Power Patrol t-shirt und sagt ey cooles T-Shirt mit Marshall drauf ist das dein Lieblings Power Patrol Tier?

00:08:52: Und dann kann man so eine kurze Interaktion haben.

00:08:55: Das hat zwei ganz ganz coole Effekte, wenn man sowas macht.

00:08:59: Erstens Wahrnehmung.

00:09:01: Die Person, die das anhat und sich bewusst dazu entschieden hat etwas anzuziehen wird wahrgenommen und denkt sich hochstimmt ja ich habe da was an!

00:09:10: Die zweite Sache ist ein Türöffner, ein Gesprächsöffner nice breaker.

00:09:14: Ich kann also jetzt darauf ansetzen einen Gespräch führen und sagen hey cooles T-Shirt und super toll dann tauschen wir sich kurz aus und dann kann man direkt noch die zweite Frage hinterher reinschmeißen Hey habt ihr Spaß?

00:09:24: Habt den coolen Tag bis hier her.

00:09:25: Dann kann man sich so ein bisschen austauschen und den Leuten schönen tach wünschen Ganz einfach.

00:09:29: Das geht übrigens nicht nur bei kleinen Menschen, das geht auch bei großen Menschen.

00:09:32: Gerade hier im Ruhrgebiet würde ich fast sagen ein Fußball-Trikot oder ein T-Shirt oder irgendwie sowas ähnliches bietet sich idealerweise an.

00:09:42: der klassische Scherz ist auch wenn man keine Ahnung jetzt gerade hier in Bottrop sagen würde da kommt jetzt jemand mit einem FC Bayern Trikot an dann sagt man halt Du darfst nicht rein, alle hier so einmal rein.

00:09:53: Außer du musst draußen warten.

00:09:55: haha klasse schabu mal joggen wenn man sie möchte.

00:09:59: aber das funktioniert und dass ist auf augenhöhe.

00:10:01: mein zwing hat sich ein bisschen an und man hat eine gute zeit zusammen.

00:10:04: ja also ihr seht die möglichkeiten sind einfach.

00:10:07: die frage ist natürlich aber wie krieg ich das in meinen team rein vor?

00:10:11: leben ist eines der wichtigsten dinge bis selber vormachen selber vorleben auch zu zeigen dass man diese zeit hat weil häufig vergräbt man sich wahrscheinlich in der Arbeit und sagt, alles ist stressig.

00:10:23: Ich habe so viel zu tun und heute ist auch noch ein voller Tag!

00:10:25: Ich hab keine Zeit zum freundlich sein doch ihr habt immer eine Zeit zum Freundlichsein.

00:10:30: das ist ja unsere eigene Entscheidung in dem Moment zu sagen ich nehme mir Zeit umfreundlich zu sein oder ich lasse mich jetzt stressen von irgendeiner Situation die ich nicht beeinflussen kann sei es ne lange Warteschlange.

00:10:40: ja ich kann natürlich meine Abfertigung machen und beschleunigen aber auch da finde in irgendeinem Bruchteil einer Sekunde die Möglichkeit zu sagen, okay ich interagiere und wenn es nur eine Mikrointeraktion ist.

00:10:53: Ein anderes Beispiel!

00:10:55: Meine allererste Fahrt bei der Achterbahn Voltron im Europapark in Rust.

00:11:00: Ich wusste schon von vorn rein dass mein kleiner alter Körper das nicht ganz packen wird Dass sich da gar nicht so viel Spaß haben werde.

00:11:07: Mir saß von außen zu doll aus Und mir ist die Bahn definitiv zu doll.

00:11:12: Das hab' ich ja hier in diversen Folgen schon veräußert.

00:11:15: Und als ich mich dahingesetzt habe und der Bügel sich geschlossen hat, kam noch mal eine Mitarbeiterin an mir vorbei und hat nochmal die Bügel kontrolliert.

00:11:23: Und beim Kontrollieren hat sie mir kurz ins Gesicht geguckt, hat festgestellt... Der Typ ist gerade ein bisschen angespannt wahrscheinlich weil ich da mich einfach schon direkt festgehalten habe.

00:11:33: Sie hat nichts anderes gemacht außer mir in die Augen zu gucken einmal kurz so zustimmen zu nicken und es haben direkt weiter gegangen.

00:11:39: Das war nicht mal ne Sekunde Arbeit.

00:11:41: Vielleicht zwei Sekunden Realisation und überlegen, okay wie reagiere ich darauf?

00:11:46: Und das hat mir direkt ein gutes Gefühl gegeben.

00:11:48: Hat es mir geholfen?

00:11:50: Nö!

00:11:52: Aber ich wurde wahrgenommen und ich... ...wurde realisiert als Mensch, als jemand der da gerade sitzt und tatsächlich irgendwie angespannt ist.

00:11:59: Und das sind auch Sachen die man richtig gut machen kann.

00:12:02: ja grade bei Kinderachterbahnen wenn ihr seht das sind die keine Ahnung die erste Achterbahn für irgendein Kind dann einfach mal kurz ins Gesicht gucken oder man High Five geben, nur zustimmen nicken.

00:12:12: Oder sagen hey das wird super du wirst Spaß haben und eine coole Fahrt.

00:12:16: Kleinigkeiten es sind am Ende des Tages immer Kleinigkeiten und diese Kleinigkeiten sind am ende das was das Erlebnis ausmacht was den Erfolg unserer Erlebnisse aus macht nämlich dieser Human Touch.

00:12:29: festzustellen auch dass ich nicht nur durch Digitalisierung neue freie Zeit machen kann um meine Gäste besser zu bespaßen wie man immer so schön sagen würde in Deutschland, ganz schlimmes Worte bespaßen.

00:12:43: Zweite Sache Kultur herstellen den Leuten die Freiheit auch geben sich zu entfalten.

00:12:49: mit Leuten meine ich natürlich dein Personal das sie sich entfhalten können dass sie Spaß haben dürfen dass sie vor allem Spaß mit den Gästen haben dürfen weil Ich denke immer wenn ich als Mitarbeiter irgendwo auf der Arbeit bin und habe Spaß Und andere Leute sehen da sich Spaß habe dann springt der funke auch über und so geht es viel einfacher so eine lockere und stimmungsvolle Atmosphäre zu schaffen.

00:13:10: Drittens, Humor nicht erwarten, Entertainment nicht erwarte oder pushen oder fossieren das geht nicht weil humor ist unterschiedlich Unterhaltung ist unterschiedliche jeder hat seinen eigenen Stil.

00:13:22: ihr könnt vielleicht als Hilfestellungen paar Sätze vorgeben damit die Leute sich ausprobieren können um eine Reaktion zu bekommen.

00:13:29: aber am Ende des Tages muss dass von den Mitarbeitenden persönlich kommen Und wenn ihr die leute lasst dann kommt es auch von ganz alleine.

00:13:37: Das kann ich dir da draußen versprechen.

00:13:39: Und noch eine ganz andere letzte Sache, die ich glaube hier mit einwerfen muss ist Fehler passieren, Menschen passieren, Stress passiert und das ernst zu nehmen?

00:13:51: Das is ne super wichtige Fähigkeit!

00:13:53: Und dass es so meine lieblingssache dich im Beschwerdemanagement in den letzten zwanzig Jahren gelernt habe.

00:13:59: Die meisten Leute, die was auf dem Herzen haben, die haben nix gerade gegen dich persönlich wenn sie dich anschreien und meckern Ja ich meine niemand möchte angeschrien werden auf keinen Fall.

00:14:07: Aber wenn die Leute vor dir stehen und sich beschweren, dann auch da wieder.

00:14:12: Du hast die Zeit, du musst dir die Zeit nehmen, nicken, zuhören, Rückfragen stellen ... Und am Ende des Tages habt ihr einen Gast, der kurz auf die Schulter haut und sagt Hümmer, das war jetzt nichts gegen dich!

00:14:23: Das musste eigentlich nur mal raus, weil mein Tag heute ganz schön schwierig war.

00:14:28: Sorry, ab da kann man halt auch wieder auf Augenhöhe anfangen.

00:14:31: Dann seid ihr schon fast freundschaftlich zu den Leuten gewesen Beschwerden oder dieses beschwären diese Beschwerde gerade ernst genommen.

00:14:43: ihr könnt Feedback geben, ihr könnt eine Lösung vorschlagen Alternativen anbieten wenn zum Beispiel die Lieblingsattraktion gerade nicht funktioniert und von da an können sie ganz neu ansetzen.

00:14:51: Die Leute haben ab dem Zeitpunkt und das verspreche ich dir eine richtig geile zeit und die werden dich vor allem den ganzen Tag im Hinterkopf behalten weil die leute die dich anschreien die machen sich ja auch Gedanken Die reflektieren idealerweise eine Stunde oder zwei später, vielleicht erst am Abend später und ein Tag später.

00:15:08: Boah wie ich mich da verhalten habe!

00:15:09: Das war ganz schön affig.

00:15:11: Und ab da sieht die Welt wieder ganz anders aus.

00:15:13: Für dich ist es eine ganz normale Sache in einem Freizeitpark so was zu erleben?

00:15:18: Für mich ist das eine ganz normale Sache zu erlebten weil jeder Gast erlebt seine eigene... Ja, seine eigene Abenteuereise bis zu dem Zeitpunkt wo die bei uns durch die Türen gehen ja schon mit verschiedensten Problemen.

00:15:30: Bei der Anfahrt, bei der Vorbereitung... Mit dem Partner, mit der Partnerin, mit den Kindern, mit dem Stress im Auto, Stress mit der Bahn, Stress im Flugzeug.

00:15:39: Das kann halt passieren und das ist vollkommen normal!

00:15:42: Es ist halt immer nur die Sache wie gehe ich mit so einer Sache dann am Ende des Tages um?

00:15:47: Also.. Am Ende des Tags.

00:15:49: Das habe ich jetzt glaube ich auch heute in dieser Folge sehr oft gesagt am Ende des Tages, lassen wir vielleicht den Tag noch nicht enden.

00:15:54: Lassen wir den Tag vielleicht nochmal ganz kurz am Anfang ankommen.

00:15:57: Nämlich am Anfang des Tages ist es für uns auch super wichtig noch einmal festzustellen Auch im Zuge der Teamkultur und Arbeitskultur die wir schaffen wollen den Leuten noch klar zu machen Überall gibt's Interaktionen Jeder Moment is ein Touchpoint.

00:16:12: Ab dem Zeitpunkt wo ich als Mitarbeiter meine Uniform haben rausgehe in die Attraktion.

00:16:18: Früher haben wir immer gesagt, wir gehen onstage.

00:16:20: Wir sind also nicht mehr hinter den Kulissen sondern... ...wir sind in dem Bereich wo auch der Gast sich aufhört, der Gästebereich und ab dem Zeitpunkt werden wir wahrgenommen ob wir wollen oder nicht.

00:16:30: Die Leute gucken uns an die sehen wir haben eine Uniform mit einem Logo im Spruch drauf.

00:16:34: vielleicht habe ich sogar einen Namensschild um Und dann sehen sie okay Ich gehöre zum Teil des Parks der Attraktion.

00:16:40: das Erlebnis ist ich bin also auch ein Repräsentant dieser ganzen Unternehmung hier.

00:16:45: Also bin ich auch Ansprechpartner und werde für alle möglichen Dinge angesprochen, das kann aber auch zum Beispiel eine andere Sache sein dass ich derjenige bin, der anspricht wenn ich zb Gäste sehe die eine Frage haben.

00:16:59: Das kann man nämlich sehen.

00:17:00: es gibt das fragende Gesicht Es gibt aber auch das Pipi-Gesicht oder es gibt auch das verwürdete Gesicht.

00:17:07: ist es auch wieder da, für uns eine einfache Sache zu sagen.

00:17:10: Ich gehe dahin und sage Hallo!

00:17:11: Schönen guten Tag!

00:17:12: Sie sehen so aus als ob sie eine Frage hätten.

00:17:14: oder kann ich Ihnen vielleicht weiterhelfen?

00:17:16: Oder auch Easy-Türöffner?

00:17:18: du siehst irgendwo Leute die gerade ein Foto von sich machen oder einen Selfie machen einfach mal hingehen und fragen hey soll ich von euch beiden mal ein Fote hier machen?

00:17:25: Die freuen sich.

00:17:26: das sind Kleinigkeiten die kosten weder Zeit noch Geld und sind einfach umzusetzen.

00:17:30: Und dieser Touchpoint den habe ich in dieser Situation gesehen aktiviert erlebbar gemacht.

00:17:39: Human Touch Matters.

00:17:40: in Zeiten von Digitalisierung, KI und dem ganzen Quatsch habe ich die Möglichkeit zu sagen Ich nehme alles Unnötige raus schaffe Zeit In meinen Prozessen für Mitarbeitende damit die Mitarbeitenden Für Die Gäste noch viel mehr Zeit haben um diese Touchpoints die überall verstreut sind in Deiner Freizeit Attraktion zu nutzen Und zum kleinen Erlebnis zu machen wenn du da draußen jetzt denkst Buh, das klingt cool.

00:18:05: Das möchte ich gerne machen!

00:18:06: Ich weiß aber gar nicht wo ich anfangen soll.

00:18:08: Dann würde ich sagen schreib mir doch einfach eine E-Mail an contact at steffanburiand.com und lass uns gerne mal drüber quatschen, wo wir bei deinen Prozessen Luft und Zeit finden mehr Interaktion und mehr Raum für Interaktionen für deine Mitarbeitenden zu schaffen.

00:18:22: Wenn ihr jetzt noch sagst, ah, ich weiß nicht ob das mit meinen Mitarbeitern geht dafür gibt es Trainingsmöglichkeiten um einen Türöffner in diese neue Gedankenwelt ähm ja zu haben.

00:18:32: Auch dafür bin ich gerne zuständig, Kontakt als steffanburien.com und für weitere Informationen über meine Dienstleistung einfach auf meiner Webseite schauen, StefanBurian.com.

00:18:42: Wer hätte das gedacht, dass das meine Webseiten wäre?

00:18:45: Also in diesem Sinne vielen lieben Dank fürs zuhören!

00:18:48: Vielen dank Die Leute, die bei dem Talk dabei gewesen sind.

00:18:52: Bei der ERPA Expo Europe solltest du ERPA-Member sein und du hast die Connect Plus App.

00:18:56: dann schau doch mal rein in den Education Bereich On Demand.

00:19:00: da findet ihr auch den Talk und diese Presentation nochmal als Aufzeichnung und könnt euch das im Nachgang anschauen.

00:19:07: Link gibt es dafür nicht aber solltest Du die App haben on demand.

00:19:10: Schau einfach mal rein.

00:19:11: Vielen Dank fürs Zuhören und dir draußen eine fantastische Zeit.