Schnelle Sommerfolge: Übernachtungen und der Mehrwert (#179)

00:00:25: vollkommen ungewohntes setting endlich mal wieder hier in meinem studio aufzunehmen und auch sonst ist alles gerade ein bisschen anders.

00:00:33: ich habe gerade festgestellt dass mein gutes altes zoom h fünf aufnahmegerät den geist aufgegeben hat was natürlich ein bisschen schade ist weil dieses gerät haben mich jetzt mittlerweile fünf jahre begleitet und beste dienste erwiesen.

00:00:48: aber ich glaube das Hat sich dann wohl mit dieser Aufnahme heute erledigt, also bitte verzeiht es mir jetzt ist mal wieder alles nicht so wie geplant.

00:00:56: Auch der Zeitpunkt ist wahrscheinlich wieder ein bisschen falsch weil das Video hochladen dauert leider auch wieder ein bißchen länger.

00:01:01: Lerum la rum röffelt stiel.

00:01:03: Wer das nicht kann, der kann ganz viele Themen einsenden.

00:01:07: Das habt ihr getan!

00:01:08: Also herzlich willkommen.

00:01:09: erstmal zu Haute Freizeit Parkt im Business Podcast für Freizeitschaffende.

00:01:12: Mein Name ist Stefan Burian.

00:01:13: ich bin selbstständiger Berater für Freizataktion aller Art und Größe in den Bereichen Operations HR und Guest Experience Und wie Ihr vielleicht auch schon an der Mütze gesehen habt da ist eine richtig große Erdbeere drauf.

00:01:26: Ich habe die letzten zwei Tage mehr oder weniger gefühlt geliebt.

00:01:30: auf Kals neunem Standort oder im neuen standort nämlich in oberhausen am zentro hat der neue keils aufgemacht.

00:01:38: Dazu werden wir wahrscheinlich später noch mal beim monatsrückblick drüber sprechen oder vielleicht bei einer neuen folge Apfelschaul und achterbahn Denn auch da gibt es ein paar neue folgen gerade in der produktion.

00:01:50: aber leute Wir wollen heute um eure themen sprechen denn darum geht's ihr habt was eingesendet oder eingesandt Und ich habe das ganze einmal in die ki geworfen.

00:01:58: Ich würde jetzt mal fragen möchte heute wissen Oder welches Thema steht heute an?

00:02:11: Okay, vielen lieben Dank.

00:02:16: Lieber KI und ich gucke noch mal ganz kurz das ist die wea.dea.lo hat das ganze eingereicht.

00:02:23: übernachtungsmöglichkeiten im und um den freizeitpark preisleistung mehr wert kundenbindung.

00:02:28: euch liebe dieses thema weil Ich entdecke ja auch gerade das thema ferienparks für mich ganz neu Und ich finde übernachtsmöglichkeit sind erstmal eine unter schätzte Umsatz förderne maßnahme oder auch gerade das Thema Kundenbindung.

00:02:44: Das kann so viel mit einem machen.

00:02:47: Schauen wir mal historisch zurück, wer hat damit gerade in Deutschland angefangen?

00:02:52: Der Europapark!

00:02:53: Die haben mit dem Hotel El Andaluz, danach kam das Castillo glaube ich und danach muss ich sagen verschwinden ein bisschen die Chronologie bei mir.

00:03:03: Da hat man aber gesehen okay wenn der Freizeitpark so groß wird dann wollen die Leute auch länger bleiben im Anschluss immer mehr Möglichkeiten.

00:03:13: Irgendwie ist das dann so eine Spirale, die sich dreht einer Aufwärtsspirale möchte man sagen denn natürlich versucht man dann so viele Aktivitäten wie Möglichkeit zu binden, zu koppeln oder auch Abendaktivitäten zu schaffen wenn wir mal schauen wieder auch da zur Rust.

00:03:28: Wir haben das Abendkino, wir haben natürlich die ganzen Pools, Sauna, Spa, Fitnessmöglichkeiten.

00:03:34: Man kann spazieren gehen und essen gehen Da hängen schon was hinter.

00:03:39: Interessanterweise, als das Phantasialand mit der ersten Übernachtungsmöglichkeit um die Ecke kam.

00:03:43: Das war das Linkbau hatte man den Eindruck auch viele Fans dass man das ein bisschen künstlich und das ist jetzt wirklich mutmaßlicher.

00:03:52: da bin ich ganz offen und ehrlich das sind so die Sachen die man sich damals erzählt hat Die Empfindungen die damals wahrgenommen worden sind bis hin künstliche verursacht hat im Park noch viel größer Wirken zu lassen.

00:04:02: über solche Gerüchte können wir natürlich jetzt heute erst mal die Komma gedrohst über den Jordan werfen denn Das Phantasialand hat genug zu bieten, kulinarisch und auch gerade mit den Übernachtungsmöglichkeiten.

00:04:11: Mit dem zweiten und dritten Hotel jetzt.

00:04:14: Ich glaube das war damals einfach nur wahrscheinlich neu für uns denn übernachtungsmöglichkeiten in und an einem Freizeitpark die sind natürlich erstmal grade auch wenn sie thematisch angebunden sind mit ihren etwas hochpreisigen Angeboten auch ein bisschen schwieriger zu verstehen.

00:04:30: Und ich gehöre wahrscheinlich wie viele von euch da draußen aber auch zu denenjenigen Die gerne mal In der Nähe von einem Park fahren und von dort aus dann vielleicht mehrere Trips oder Freizeitparks besuchen.

00:04:42: Und dann landet man natürlich mal in dem Airbnb, im Hotel, in dem Motel, in einem Hostel ja auch diese Zeit eigentlich gar nicht vorbei.

00:04:52: das letzte Mal dass ich ein Hostel geschlafen habe ist noch gar nicht mehr so lange her.

00:04:55: Natürlich aber auch im hohen Alter muss ich sagen hab ich gerne den Komfort eines eigenen Badezimmers vor allem.

00:05:02: Was ist aber der Mehrwert wenn ich jetzt eine Übernachtungsmöglichkeit ... im und am Freizeitpark habe, also ein selbstbetriebenes Hotelferien-Dorf wie auch immer.

00:05:13: Ich glaube der Mehrwert ist ganz klar.

00:05:14: du kannst die Leute an dich binden... Du kannst die Besucherinnen auch an deinem Produkt besser emotionaler binden denn wenn man irgendwo übernachtet ist das ja auch schon sehr privat und sehr intim muss man ja auch sagen!

00:05:26: Also man schläft halt einfach abends in einem fremden Bett und das sollte halbwegs gemütlich und auch irgendwie nett sein.

00:05:33: Der Heidepark, der das Jahr mit dem Port Royale damals oder heute im Abenteuer Hotel auch gut verstanden.

00:05:40: Und jetzt denkst du dir sicherlich gerade ja okay da sind jetzt diese ganzen Hochpreis in Freizeitbarks mit keine Ahnung wieviel Eulen eintritt und große Konzerne stecken dahinter.

00:05:49: hohe Invests gibt es doch nicht irgendwie was dazwischen oder darunter vielleicht?

00:05:55: Doch, es gibt das Safariland in Stuckenbrock.

00:05:58: Was mich immer wieder fasziniert ist, dass sie eine super hohe Auslastung haben und der Ferienparkbereich den die haben mit dem Mungerloß ist wirklich sehr gemütlich!

00:06:07: Man isst direkt an einem Affenzug... Das ist diese kleine Insel, die dort im Park ist wo man mit einem Zug durch das Affengehege fahren kann und die Tiere fördern kann.

00:06:16: Direkt nebenan ist die Steppe, direkt nebenan sind auch noch die Geparden und man ist so mittendrin.

00:06:22: Das gleiche hat auch der Serengeti-Park in Hodenhagen erkannt.

00:06:26: Wenn ihr mal da auf die Übernachtungsmöglichkeiten schaut, das hört gar nicht mehr auf.

00:06:29: also man kann in tausend verschiedenen Varianten dort übernachten und irgendwie seine Freizeit verbringen.

00:06:34: Da ist schon wirklich super irre!

00:06:38: Der Mehrwert sollte natürlich immer sein wenn ich irgendwo übernachte Wie verbindet mich das neu mit dem Park?

00:06:43: Also gibt es für mich neue Erlebnisse dadurch.

00:06:46: Es kann dann wie zum Beispiel bei diesen beiden Ferienparks jetzt sein, so ja Fahriland oder Serengedipark Dass man im Park selber übernachtet, dass man also wirklich mittendrin ist und noch abends umlaufen kann.

00:06:58: Und sich ein Partier angucken kann.

00:06:59: mein absoluter Favourite ist und bleibt einfach Pirideiser in Belgien.

00:07:05: da sind die Übernachtungsmöglichkeiten direkt mit den Tiergehegen gekoppelt, sodass man entweder direkt an einem Wall rausgehege, mit einer riesengroßen Scheibe übernachten kann.

00:07:15: Wo man dann auch das Wasser direkt vor sich hat bei dem Pinguin vor den Beeren und Wölfen, die hat man einfach dann direkt vor seinem Fenster!

00:07:23: Und das ist halt dieser Mehrwert der Experience dieses Erlebnisses was man halt so nicht bekommt.

00:07:30: Auch im Heidepark finde ich es wirklich sehr schön dass man auch im Park übernachtet mehr oder weniger.

00:07:36: Man hat einen schönen Ausblick, wenn man doch ein parkgerichtetes Zimmer hat dass man dort die Attraktionen sieht und ich finde das einfach geil morgens aufzuwachen Du reist die Vorhänge auf und guckst raus und du siehst direkt die krage Dämonen in Colossus irgendwo im Hintergrund und hörest morgen sogar schon die Testfahrten.

00:07:52: Das gehört zur Stimmung dazu.

00:07:54: Ich meine Schalz Lindberg natürlich im Phantasialand in Ruckburg Hat's tamastlos übertrieben und man stelft einfach In der Achterbahn.

00:08:01: selber könnte man fast sagen Marketing wording.

00:08:06: Es ist natürlich aber immer wieder spannend, was wir für kulinarische Erlebnisse haben auch da das Heidepark Hotel mit dem Armbuffet, was ich auch wirklich super hochwertig und super gut und empfehlenswert finde genauso aber halt auch wie im Europapark in Phantasialand.

00:08:22: also übernachtungsmöglichkeiten wenn ihr mich nach dem Mehrwert fragt es immer natürlich für mich als Gast.

00:08:28: Ich habe die Nähe zum Park, ich bin also idealerweise sofort drin.

00:08:31: Deswegen bin ich ein Freund davon wenn ich irgendwo übernachte so nah wie möglich am Park zu sein weil ich natürlich sofort der erste Morgen sein möchte Wenn das finanziell machbar ist wenn wir jetzt mal nach Disney schauen und uns die Hotels angucken Ja okay da wird es natürlich super pricy wenn man in Paris im Disneyland Hotel selber übernachtet.

00:08:48: Man sieht aber auch dass wenn man dann im Vergleich dazu im Santa Fe übernachtet.

00:08:52: Also meine Übernachtung, da ist schon gut, fünf, zwanzig Jahre her.

00:08:56: aber ich muss sagen das war wirklich nicht gut!

00:08:59: Das waren zwar auch die Budget-Variante von allen Hotels, die es dort im Resort gibt... Aber der Mehrwert, der war nicht vorhanden.

00:09:06: also es gab für mich an dieser Stelle in diesem Urlaub kein Mehrwert.

00:09:09: Das Frühstück war schlecht, die Zimmer waren hee.

00:09:12: Also alles war so.

00:09:14: Nee geht so aber man kann auch sehen dass es im kleinen stelle gut funktioniert wie im safari land oder Auch in geiselwind.

00:09:20: dort gibt es auch thematisch passende.

00:09:23: Ja, okay.

00:09:24: Das ist jetzt vielleicht weit hergeholt über nachtungsmöglichkeiten und Man hat ihn hier zum park man hat die Verbindung zum park man hat das branding überall schloss.

00:09:33: dankern ist der nächste park der mir jetzt gerade spontan einfällt.

00:09:36: es gibt super viele gute übernachtungsmöglichkeiten und ich würde nicht mal sagen Es gibt irgendwelche schlechten möglichkeiten.

00:09:42: Es gibt natürlich auch budget varianten Und dass es vollkommen legitim war für jede preisklasse was anzubieten Hat natürlich auch den vorteil, dass du jede preisklasse noch zu die locks für mehrere Tage, die dann auch mehrere Tage Geld bei dir ausgeben.

00:09:54: Das heißt also am Ende des Tages ist der Mehrwert eigentlich immer eine Umsatzsteigerung ein näheres emotionales verbindliches Erlebnis mit dir und deiner Marke.

00:10:04: Und wenn es da noch on top Dinge gibt wie ein Pool, einen Schwimmbecken, ein Indoor-Spielplatz Ich weiß nicht ja.

00:10:11: Also die Möglichkeiten geht ja.

00:10:13: also eTranolin VR Einfach mal Wasserpack nebenan hinstellen.

00:10:18: Wenn man so nach Rust schaut, die Möglichkeiten der Abendaktivitäten sind ja einfach enorm und man kann eine ganze Woche da verbringen ohne das Resolverabschied zu verlassen.

00:10:25: Also wenn man das hinkriegt, cool!

00:10:28: Ich würde aber dann draußen wirklich jeden Freizeitpark raten... ...wenn ihr immer noch mit dem Gedanken spielt, dann denkt doch mal drüber nach.

00:10:34: Und ich meine, ich glaube sogar Thorsten Backhaus hatte jetzt im Movie Park vor wenigen Tagen rund um den dreißigjährigen Geburtstag auch mal verlauten lassen.

00:10:42: Ja, man denkt jetzt mal darüber nach und geht da ein bisschen konkreter in diese Richtung Glaube ich zumindest nicht.

00:10:47: meinen, das irgendwo gelesen zu haben.

00:10:48: Ich kann mich aber auch irren... Ich würde es mir halt nur wünschen weil der Moviepark hätte definitiv über Nachtungsmöglichkeit verdient.

00:10:54: gerade mit den IP's bei denen Brandsteam dort im Park gibt wäre das ein absoluter Mehrwert die Leute wirklich im Park an sich zu binden.

00:11:01: Ein schönes tolles großes Gebäude vielleicht irgendwo integriert, vielleicht sogar als neuen Haupteingang.

00:11:07: Der Bereich hat es vielleicht auch einfach mal nach ein paar Jahren nötig irgendwie ein bisschen revamped zu werden.

00:11:12: Warum nicht also dann direkt einen Hotel haben wo man vom Zimmer aus runter auf den Brunnenplatz runter gucken kann und sieht dann in der Ferne das Bermuda-Dreik, Star Trek etc.. Wie gesagt, das ist jetzt ne reine Mutmaßung.

00:11:26: Ich meine wir haben da neben dem Busparkplatz Da ist auch eine große Fläche vorhatten.

00:11:30: ich glaube der Park hat also wahrscheinlich nicht die Probleme irgendwo ein Hotel hinzustellen.

00:11:34: Ich glaube das Problem ist eher dazu überlegen, macht das taktisch Sinn?

00:11:37: Denn das ist so die nächste Sache.

00:11:40: Taktisch macht es Sinn weil wenn wir hier in das Ruhrgebiet denken... Das Ruhr Gebiet ist keine klassische Urlaubsregion.

00:11:46: Wir sind eher eine Städte-Reise-Region aber auch eine große Messe-Reiseregion.

00:11:51: Es heißt zu bestimmten Messestoßzeiten Wenn hier in Essen und Düsseldorf oder in Dortmund große Messen sind dann sieht man direkt schlagen die Hotelpreise durch die Decke.

00:12:02: Nichtsdestotrotz kann man aber auch solche Freizeiturlauber in zu sich hinziehen.

00:12:06: Man sieht, dass es im Phantasialand funktioniert, obwohl Köln direkt um der Ecke ist... ...man sieht das es im Safari-Land funktioniert und wohl auch dort einige Großstädte mit anderen Übernachtungsmöglichkeiten auch in der Nähe sind.

00:12:18: Es klappt also!

00:12:19: Und was auch ein bisschen schön ist, das belebt ja auch wiederum den Wettbewerb des Geschäftes.

00:12:23: Da sieht man das ja in Rust, da ist das halbe Dorf eigentlich nur aus ferien übernachtungsmöglichkeiten besteht und dort gibt es aber auch gute günstige Alternativen, um dort zu übernachten.

00:12:33: Und der Park nimmt das noch nicht mal als störend war sondern man weiß ja ganz genau wenn ich in meinem Freizeitpark Hotel übernachte dann habe ich eine ganz andere Experience ein ganz anderes Erlebnis.

00:12:43: Wenn ich Gäste habe die sich das vielleicht nicht leisten können Dann können sie sich eine andere alternative in einer nahen Umgebung suchen und haben zumindest den großen Vorteil Die kurze Anreise zu haben.

00:12:53: Den kurzen Weg zum Park weil Rust ist ja einfach um den Europapark herum Entstanden hätte ich fast gesagt, eigentlich ist es eher anders herum.

00:13:01: Aber ihr wisst was ich meine!

00:13:03: Ich bin ein großer Fan von Übernachtungsmöglichkeiten und trage mir den Hintern hinterher, denn ich habe es gerne gemütlich und bequem.

00:13:10: Denn das ist ja auch das, was ich als Gast erleben möchte.

00:13:12: Nämlich so viel wie möglich mit so wenig Anstrengung wie möglich.

00:13:16: Dass mir also die Koffer idealerweise nachgetragen werden sowie ein Pirateiser.

00:13:20: Ich gebe mein Gepäck an der Rezeption ab und irgendwann krieg' ich eine SMS, dein Zimmer ist jetzt startklar... Und dann gehen wir in das Zimmer rein und da sind unsere Sachen schon.

00:13:30: Also ich muss mich da um nichts mehr kümmern.

00:13:32: Digitale Check-Ins wie im Europa Park, Ich bin schon mehrere Male da gewesen ohne überhaupt einzuchecken mit einer Person sondern ich bin wirklich auf dem Hinweg konnte ich schon meine Zimmerkarte mir aufs Handy laden bin dann direkt rein und hatte einfach eine super schlanke Customer Experience oder sehr dünne schlankel Customer Journey.

00:13:52: natürlich klar der emotionale Kontakt zu einem Mitarbeiter, wenn man das möchte soll es natürlich immer da sein.

00:13:57: Wenn man jetzt beruflich da ist hat man vielleicht noch mal ein paar andere Pläne.

00:14:00: aber ihr seht schon Man kann hier auch einen Zwei-Lighting gedenken und das macht der Europa Park ja ganz gut mit Confortament mit BtoB Ja Es gibt super viele Geschäftsreisende da unten auch.

00:14:10: oder auch Tagungen Seminare Workshops die dort abgehalten werden Und dann übernachtet man halt auch Mal etwas anders als der klassische Freizeiturlauber.

00:14:19: also Übernachtungsmöglichkeiten denkt drüber nach schaut euch die Umgebung an, wie sind die Hotels in der Umgebungen und wodurch könnt ihr euch kannst du dich als Freizeitattraktion komplett differenzieren?

00:14:31: Und ich finde Übernachtungsmöglichkeiten sind super gut.

00:14:33: Super toll!

00:14:35: Wenn es Freizeitsparks gibt diese was noch nicht haben auch da denkt einfach mal strategisch darüber nach macht das eigentlich Sinn für mich und wenn ihr schon den ersten Schritt diese erste Höhe überwunden habt dann direkt dann denken wollt okay gut aber Wie können wir besser sein oder anders sein?

00:14:51: Schaut euch um, ihr habt einen ganzen Freizeitpark mit tollen kreativen innovativen Ideen wahrscheinlich direkt vor euren Füßen.

00:14:57: Nutzt das, greift das auf und implementiert das in eure Customer Journey!

00:15:02: Und wenn du da draußen deine Customer-Journey auch checken willst, dann kontaktier mich gerne in Kontakt at StefanBurian.com.

00:15:08: Für Freizeitattraktion aller Art und Größe komme ich gerne in Kognitude zu dir und macht ihr aus diesem ja Mystery Visit könnte man eigentlich schon fast sagen einen sehr ausführlichen Report mit Dingen die aufgefallen sind mit direkten Handlungsempfehlungen und auch strategischen Möglichkeiten deine Freizeiattraktion weiterzu verbessern sowohl für deine Gäste als auch deine Mitarbeitende.

00:15:30: Vielen Dank für diese Einsendung, Übernachtungsmöglichkeiten ist ein spannendes Thema.

00:15:34: Da machen wir sicherlich nochmal eine eigenständige Episode zu vielleicht auch mit einem Interviewpartner.